Política de Devoluciones y Reembolsos

En Navoptica, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos para ayudarlo. A continuación, detallamos nuestra política:

1. Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin usar y en condiciones de ser revendidos. Los productos personalizados o aquellos que han sido modificados de alguna manera no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
2. Plazo para solicitar una devolución: Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar su solicitud.
3. Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Proporcione la información de su pedido, incluyendo el número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
4. Costos de devolución: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Navoptica (producto incorrecto enviado, producto defectuoso, etc.). En caso de que la devolución sea aceptada debido a un error nuestro, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para facilitar el proceso de devolución.
5. Inspección del producto devuelto: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y asegurarse de que cumple con los criterios de devolución. Si el producto es aceptado, procederemos con el reembolso correspondiente. Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente.
6. Opciones de reembolso: Ofrecemos dos opciones de reembolso para las devoluciones aprobadas:
   • : Reembolso con una tarjeta o cheque regalo de NAVOPTICA, que podrá utilizar en futuras compras.
   • Reembolso a través del método de pago original: Si desea un reembolso directo a través del método de pago original utilizado en la compra, procesaremos el reembolso en un plazo razonable después de que se apruebe la devolución.
7. Tiempo de procesamiento del reembolso: Hacemos todo lo posible para procesar los reembolsos de manera oportuna. El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en su cuenta depende del método de pago utilizado y las políticas del proveedor de servicios financieros.
8. Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, le pedimos que nos lo notifique de inmediato. Proporcione detalles y, si es posible, adjunte fotografías del producto defectuoso o dañado. Nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema y tomar las medidas necesarias para reemplazar el producto o proporcionar un reembolso.

En Navoptica, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir con su compra. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Agradecemos su confianza en Navoptica y esperamos brindarle una experiencia de compra satisfactoria!